Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez la page de l'hébergement et choisissez vos dates d'arrivée et de départ dans le calendrier (les nuits réservées ou bloquées sont barrées), puis sélectionnez le nombre de voyageurs. Cliquez sur Réserver – ou Réserver sur mobile – pour vérifier votre voyage et payer sur la page de paiement.

Oui. Sur la page de paiement, sélectionnez Modifier à côté de Dates ou de Voyageurs. Le calendrier s'ouvre directement à cet endroit et le prix se met à jour dès que vous enregistrez.

Les annulations sont gérées par votre hôte. Envoyez-lui un message depuis Messages dans le menu de votre compte. Une fois qu'une réservation est annulée, elle apparaît sous Annulées dans Mes voyages. Les conditions d'annulation de votre séjour s'affichent sur la page de paiement avant de payer.

Ouvrez le menu du compte et sélectionnez Mes voyages. Vous y trouverez vos séjours à venir, passés et annulés.

Au moment du paiement, vous réglez la totalité de votre séjour. Certains hôtes perçoivent le paiement directement – dans ce cas, la page de paiement l'indique et le paiement en ligne n'est pas disponible.

Les détails du prix sur la page de paiement listent tout avant que vous ne payiez : le tarif par nuit (qui peut varier selon la nuit), des frais de ménage et les frais de service.

Les remboursements suivent les conditions d'annulation indiquées lors du paiement. Si votre hôte annule, vous récupérez la totalité de ce que vous avez payé. Gostiko examine chaque remboursement et le recrédite sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Une réservation n'est créée qu'une fois le paiement validé, donc rien n'est bloqué. Retournez au paiement et réessayez – si les dates ont été prises entre-temps, il vous sera demandé d'en choisir de nouvelles.

Avant de réserver, utilisez l'encadré « Vous avez une question concernant cet hébergement ? » sur la page de l'hébergement. Après la réservation, toutes vos conversations se trouvent sous Messages dans le menu du compte.

Votre hôte partage les détails d'arrivée avec vous. Si vous ne les avez pas reçus ou si vous souhaitez arriver plus tôt, envoyez un message à votre hôte.

Sélectionnez Se connecter en haut de n'importe quelle page. Le même compte fonctionne pour voyager et pour héberger.

Ouvrez le menu du compte et sélectionnez Profil.

Ouvrez le menu du compte, sélectionnez Passer en mode hôte, puis Nouvelle annonce. N'importe qui ayant un compte peut devenir hôte.

Oui. Dans le calendrier de votre hébergement, vous pouvez importer des calendriers d'autres sites à l'aide de leur lien iCal, et exporter le vôtre pour qu'ils restent synchronisés. Les réservations importées de cette manière bloquent ces dates ici.

Dans les paramètres de Paiement de chaque hébergement, choisissez Géré par la plateforme pour permettre aux voyageurs de payer en ligne lors du règlement, ou Géré par l'hôte pour percevoir le paiement directement vous-même.

Les dates sont rouvertes immédiatement et le voyageur est prévenu par e-mail. S'il a payé en ligne, Gostiko examine l'annulation et lui rembourse la totalité de ce qu'il a payé. Les hôtes ne peuvent pas effectuer de remboursements eux-mêmes. Annuler une réservation confirmée que le voyageur n'a pas demandé à annuler peut entraîner des pénalités : vous prenez en charge les frais de plateforme de Gostiko et les frais de traitement Stripe de la réservation, déduits de vos prochains versements, et votre annonce peut recevoir une mention publique « Annulée par l'hôte » et une position plus basse dans les résultats de recherche. Gostiko examine le motif indiqué et renonce aux pénalités si vous ne pouviez pas accueillir le voyageur, par exemple après un dommage important dans le logement.