¿Cómo podemos ayudarte?

Abre la página del alojamiento y elige tus fechas de llegada y salida en el calendario (las noches reservadas o bloqueadas aparecen tachadas), y luego selecciona el número de huéspedes. Selecciona Reservar ahora – o Reservar en móvil – para revisar tu viaje y pagar en la página de pago.

Sí. En la página de pago, selecciona Editar junto a Fechas o Huéspedes. El calendario se abre directamente allí y el precio se actualiza en cuanto guardas.

Las cancelaciones las gestiona tu anfitrión. Envíale un mensaje desde Mensajes en el menú de tu cuenta. Una vez cancelada una reserva, aparece en Canceladas en Mis viajes. Las condiciones de cancelación de tu estancia se muestran en la página de pago antes de pagar.

Abre el menú de cuenta y selecciona Mis viajes. Allí encontrarás tus estancias próximas, pasadas y canceladas.

Al pagar, abonas el importe total de tu estancia. Algunos anfitriones cobran directamente; en ese caso, la página de pago lo indica y el pago online no está disponible.

Los detalles del precio en la página de pago enumeran todo antes de pagar: la tarifa por noche (que puede variar según la noche), una tarifa de limpieza y la tarifa de servicio.

Los reembolsos siguen las condiciones de cancelación mostradas al pagar. Si tu anfitrión cancela, recuperas todo lo que pagaste. Gostiko revisa cada reembolso y lo devuelve al método de pago que utilizaste.

Una reserva solo se crea una vez que el pago se completa, por lo que no se retiene nada. Vuelve al proceso de pago e inténtalo de nuevo; si las fechas se han ocupado mientras tanto, se te pedirá que elijas unas nuevas.

Antes de reservar, usa el cuadro «¿Tienes alguna pregunta sobre este lugar?» en la página del alojamiento. Después de reservar, todas tus conversaciones están en Mensajes en el menú de cuenta.

Tu anfitrión comparte los detalles de llegada contigo. Si no los has recibido o quieres llegar antes, envíale un mensaje a tu anfitrión.

Selecciona Iniciar sesión en la parte superior de cualquier página. La misma cuenta sirve para viajar y para ser anfitrión.

Abre el menú de cuenta y selecciona Perfil.

Abre el menú de cuenta, selecciona Cambiar a modo anfitrión y luego Nuevo anuncio. Cualquier persona con una cuenta puede ser anfitrión.

Sí. En el calendario de tu alojamiento puedes importar calendarios de otros sitios usando su enlace iCal y exportar el tuyo para que estén sincronizados. Las reservas importadas de este modo bloquean esas fechas aquí.

En los ajustes de pagos de cada alojamiento, elige Gestionado por la plataforma para permitir que los huéspedes paguen online al finalizar la compra, o Gestionado por el anfitrión para cobrar directamente tú mismo.

Las fechas se liberan de inmediato y se avisa al huésped por correo electrónico. Si pagó online, Gostiko revisa la cancelación y le reembolsa todo lo que pagó. Los anfitriones no pueden emitir reembolsos por su cuenta. Cancelar una reserva confirmada sin que el huésped lo haya pedido puede conllevar penalizaciones: asumes la comisión de plataforma de Gostiko y las comisiones de procesamiento de Stripe de la reserva, que se descuentan de tus próximos pagos, y tu anuncio puede recibir una nota pública "Cancelada por el anfitrión" y una posición más baja en los resultados de búsqueda. Gostiko revisa el motivo que indiques y no aplica las penalizaciones si no podías alojar al huésped, por ejemplo tras un daño importante en el alojamiento.